비행기 탑승 시 노약자 인솔 서비스 신청 방법과 이용 안내

해외여행이나 제주도 여행을 갈 때 연세 많으신 부모님을 모시고 가면 마음이 쓰이는 게 한두 가지가 아니죠. 넓은 공항에서 게이트까지 이동하는 것부터 입국 심사까지, 어르신들에게는 쉽지 않은 과정입니다. 다행히 주요 항공사들은 노약자를 위한 무료 또는 유료 인솔 서비스를 운영하고 있습니다. 오늘은 이 서비스의 신청 방법과 이용 혜택을 꼼꼼히 정리해 드립니다.

 

 

목차
1. 노약자 인솔 서비스란?
2. 신청 대상 및 조건
3. 노약자 인솔 서비스 제공 내용
4. 신청 방법 (핵심)
5. 실제 이용 팁

 

1. 노약자 인솔 서비스란?

항공사마다 부르는 명칭은 다르지만(대한항공: 한가족 서비스, 아시아나: 패밀리 서비스 등), 주로 다음과 같은 도움을 드립니다.

• 출발 공항 : 체크인 카운터에서 탑승구(게이트)까지 이동 보조
• 도착 공항 : 비행기에서 내려서 짐 찾는 곳, 도착 대합실까지 인솔
• 환승 : 복잡한 환승 공항 내 이동 지원
  
  

2. 신청 대상 및 조건

• 고령자 : 보통 만 70세 이상의 단독 여행객 또는 노약자끼리만 여행하는 경우.
• 장애인/거동 불편자 : 휠체어가 필요하거나 신체적 도움이 필요한 승객.
• 보호자 동반 아동 : 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이(UM 서비스, 유료인 경우가 많음).

※ 의료 진단서가 반드시 필요한 것은 아니며, 본인 또는 보호자의 요청만으로도 신청 가능한 경우가 많습니다.

 

3. 노약자 인솔 서비스 제공 내용

항공사와 공항에 따라 조금씩 다르지만,
일반적으로 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 체크인 카운터 이동 지원
• 보안 검색 및 출국 심사 동행
• 탑승구까지 이동 도움
• 우선 탑승 지원
• 도착 후 수하물 수취 구역까지 이동 도움

※ 국제선의 경우 출입국 절차 동행이 가장 큰 도움이 됩니다.

 

4. 신청 방법 (핵심)

이 서비스는 사전 신청이 필수입니다. 당일 공항에서 요청하면 인력이 부족해 거절될 수 있습니다.

1. 예약 단계 : 항공권 예매 시 옵션에서 선택하거나 메모를 남깁니다.
2. 고객센터 전화 : 가장 확실한 방법입니다. 출발 최소 48시간 전에 해당 항공사 고객센터로 전화해
   "노약자 인솔(또는 휠체어) 서비스를 신청하고 싶다"고 말씀하세요.
3. 확인 사항 : 휠체어 사용 여부, 시각/청각 장애 유무 등을 상세히 알려주면 맞춤형 도움을 받을 수 있습니다.
   
   
4. 이용 비용 : 대부분 무료 제공, 일부 특별 서비스는 항공사 정책에 따라 다를 수 있습니다.

 

5. 실제 이용 팁

• 출발 당일 공항에 조금 일찍 도착하는 것이 좋습니다.
• 패스트트랙 활용 : 인솔 서비스를 신청하면 전용 출입구(Fast Track)를 이용해 줄을 서지 않고 출국 심사를 받을 수 있는 경우가 많습니다.
• 휠체어 대여 : 공항 카운터에서 항공사 휠체어를 무료로 빌릴 수 있으며, 본인의 휠체어는 기내 입구에서 수하물로 부칠 수 있습니다.
• 미팅 포인트 : 출발 당일, 체크인 카운터에 조금 일찍 도착하여 직원에게 신청 내용을 다시 한번 확인하세요.

 

노약자 인솔 서비스는 노약자가 비행기를 탈 때 겪을 수 있는 불편함을 줄여주는 실질적인 공항 지원 서비스입니다.

처음 이용해 보면 "이렇게 편한 걸 왜 진작 몰랐을까" 싶을 정도로 만족도가 높은 서비스입니다. 부모님이나 어르신과 함께하는 여행이라면 주저 말고 신청해서 즐거운 여행의 시작을 만들어 보세요!

 

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